穿梭于方寸民生服务之地，张媛媛把“五心服务”的故事持续上演。每一次弯腰含笑，每一次施手以助，都是对“温暖这座城”生动践行。她踏光而来，只做一盏灯的守护者，让万家灯火温暖其间。

2017年，张媛媛进入市中区供电分公司，从基层收费员做起。那时，营业厅里总能看到她耐心解答用户疑问的身影，账目清晰、服务周到是她留给大家的第一印象。2021年，因工作需要，她被调到办公室从事后勤工作，角色的转变并未让她松懈。在办公室的五年里，她成了同事口中的“贴心管家”，从物资调配到日常保障，总是默默无闻地为大家排忧解难。  

今年年初，张媛媛再次回到熟悉的营业大厅。走上管理岗位对她而言不仅是角色的转变，更是一份沉甸甸的责任。“别人都说我是‘回娘家’，但我觉得肩上的担子更重了。”面对新的挑战，她将后勤工作中培养的细致和耐心带回了服务一线，面对用户的各种情况，她都坚持主动问候、耐心倾听、迅速响应。  

迎峰度夏期间，一位中年男子在营业厅外楼梯处突然脸色苍白、满头大汗，张媛媛敏锐地察觉到用户可能中暑，立即安排员工送来清凉油和矿泉水，并主动询问是否需要就医。在用户症状加重时，她毫不犹豫地拨打了“120”，并一直陪伴至救护车抵达。尽管初任管理职务不到三个月，但她以一次次主动而暖心的服务，赢得了众多用户的感激和肯定。  

在张媛媛看来，优质服务往往体现在细微之处。营业厅的便民箱里常年备有老花镜、创可贴、针线包；炎炎夏日，她会嘱咐员工为排队用户递上一杯凉茶；遇到行动不便的老人，她总会亲自上前搀扶。这些看似平凡的细节，却让每位走进营业厅的用户都能感受到别样的温暖。     

岗位在变，初心不变。从收费员到后勤员，再到营业室主任，张媛媛的每一次转岗都是积累与升华。如今，张媛媛依然每天早早来到营业厅，正以她的方式，在平凡的岗位上画出一道道温暖的轨迹，照亮着服务之路上的每一个角落。